Постоянная клиентка.
Как только я начал работать с клиентом, в магазин зашла женщина и подошла к полкам с товаром.
Сколько стоит эта ваза? - спросила она у меня.
Простите, я сейчас очень занят, - ответил я, - пройдитесь по магазину, посмотрите на весь товар, а я освобожусь через несколько минут и обслужу вас.
Но мне нужно только узнать сколько стоит эта ваза! - настаивала клиентка.
Хорошо, извините меня я отвлекусь на секунду, - обратился я к клиенту.
Я подошел к полке с товаром и назвал клиентке стоимость вазы.
Клиентка безразлично выслушала меня и пошла дальше по магазину. По ее поведению было очевидно, что ей эта ваза абсолютно не нужна и ей просто нужно было помешать мне обслуживать клиента.
Я вернулся к приемному столу и продолжил свою работу.
А можно посмотреть вот этот фен? - снова спросила меня клиентка.
Фен находился на другом конце магазина.
Простите, я займусь с вами через несколько минут, - резко ответил я, продолжая работать.
Клиентка недовольно фыркнула и продолжила рассматривать товары на полках.
Каждую минуту она всем своим видом показывала, что сейчас она скупит если не весь товар магазина, то по крайней мере добрую его половину. Она протягивала руку к разному товару, смотрела в мою сторону и всем своим видом выказывала нетерпение поскорее все скупить.
Я закончил работу с клиентом, подобрал ему то, что ему было нужно и когда я начал с ним рассчитываться, моя клиентка пошла к дверям магазина на выход.
Одну минутку, - обратился я к ней, - я уже закончил и могу с вами заняться.
Я очень спешу, я зайду к вам в другой раз, - ответила она мне очень не довольным тоном и ушла.
Я рассчитался с клиентом, он ушел, а у меня на душе остался неприятный осадок: жаль, что упустил клиенту, она явно хотела что-то купить.
Прошло несколько месяцев. Я обслуживал клиентку и в магазин вошла еще одна женщина и начала мне мешать обслуживать первую. На мои замечания, что я сейчас занят и обслужу ее через несколько минут она не реагировала. Она продолжала задавать мне вопросы о товарах, которые находились в другом конце зала магазина и я не мог ей ответить, не оставив первую клиентку посредине обслуживания.
Наконец первая клиентка выбрала нужную ей вещь, и когда я начал с ней рассчитываться, вторая направилась к дверям магазина.
Я к вашим услугам, я освободился, - обратился я ко второй клиентке, - что вы хотели купить?
Клиентка ничего не ответив вышла из магазина, явно не довольная тем, что ее здесь не обслужили.
И тогда я вспомнил прошлый раз, вспомнил, что такой момент у меня уже был. Я вспомнил, как клиентка ушла из магазина как раз в тот момент, когда я освобождался, и понял, что эта женщина заходила ко мне в магазин только с целью, помешать мне обслуживать клиента и оставить после своего ухода досаду на то, что клиентка ушла так ничего и не купив, так как я ее не обслужил.
Иначе как объяснить тот факт, что она второй раз уходит из магазина как раз в тот момент, когда я заканчиваю работать с клиентом и освобождаюсь.
Я постарался запомнить эту женщину и обратить на нее внимание в следующий ее приход.
Следующий раз не заставил себя долго ждать. Через несколько недель, когда я обслуживал пару клиентов, а они выбирали несколько дорогих подарков родственнику на свадьбу, моя клиентка появилась в магазине и начала меня дергать, отвлекая от работы. Я неоднократно отвечал ей, что я сейчас занят, и освобожусь через пару минут, но она продолжала мешать мне работать, все время задавая разные вопросы и отвлекая меня от настоящих клиентов. Наконец мои клиенты выбрали все подарки, и как только они начали со мной рассчитываться, моя клиентка направилась на выход из магазина.
Одну минуточку, - остановил я ее.
Она остановилась и нахально посмотрела на меня, явно собираясь сказать мне какую-то гадость, но она не успела, я ее опередил.
Женщина, я очень прошу вас больше в мой магазин не входить! - сказал я тоном не допускающим возражений.
А что нельзя? - огрызнулась она.
Вам ни в коем случае нельзя! И чтобы я вас здесь больше не видел!
Она фыркнула и ушла, а мне пришлось объяснять моим клиентам, почему такой культурный и интеллигентный человек как я, вел себя так по хамски.